116
Как снять пиковую нагрузку с контакт-центра. Обслуживание абонентов в энергосбыте
С 10-го по 20-е число каждого месяца энергосбытовая компания живёт в режиме перегрузки. Прошли начисления — и на горячую линию идёт вал: «почему такая сумма», «как передать показания», «какой у меня долг», «когда отключат за неплатёж». Операторы отвечают на одно и то же по кругу, очередь на линии растёт, часть абонентов бросает трубку, не дождавшись.
Читать статью
