Email-агент: ИИ-рассылка и ответы на письма клиентов
Загрузите список адресов, и ИИ напишет письмо по базе знаний вашего сайта, разошлёт его с прогревом ящика, а когда люди начнут отвечать, подготовит черновики ответов. Там, где нужен человек, письмо дождётся менеджера. Слепой автоотправки по умолчанию нет.
- ИИ пишет письмо по базе знаний вашего сайта, а не по шаблону из интернета
- Рассылка идёт с прогревом ящика: лимит в день растёт постепенно, а не пачкой
- Адреса проверяются до отправки: формат, домен и сам почтовый ящик
- Ответы читает ИИ и готовит черновик, спорные письма отдаёт менеджеру
Что вы получаете на выходе
Кампанию с понятной статистикой: сколько адресов, сколько писем ушло, сколько людей ответили. Каждый получатель заведён контактом в CRM, вся переписка лежит в его карточке. Ответы разобраны: простые ждут одного нажатия, сложные помечены и отданы менеджеру.
Коротко. Холодное письмо ЛПР пишут часами, а потом ещё разбирают ответы. Email-агент Fluxs берёт на себя первое письмо, аккуратную отправку и черновики ответов: текст строится по вашей базе знаний, ящик прогревается по дням, адреса проверяются заранее.
Менеджер подключается там, где человек проявил интерес, задал сложный вопрос или попросил больше не писать.
ИИ-рассылка по email: от списка адресов до ответов, четыре шага
Настройка занимает несколько минут, дальше кампания идёт по расписанию без вашего участия.
Подключаете почтовый ящик
Нужен любой ящик с доступом по SMTP (отправка) и IMAP (чтение ответов) — корпоративный, Яндекс, Mail.ru. Часть провайдеров требует отдельный пароль для внешних программ. Подпись DKIM можно указать в настройках ящика.
Загружаете адреса
Вставляете email по одному в строку — до 300 за раз. Адреса с опечатками и несуществующие ящики не отбрасываются молча, а остаются в списке с пометкой и причиной.
ИИ пишет письмо
Тему и текст приветственного письма ИИ составляет по базе знаний. Вы читаете, правите, отправляете тест на свой адрес. Если текст не написан, а кампанию запустили, ИИ соберёт его сам.
Запускаете и разбираете ответы
Письма уходят по расписанию с суточным лимитом. Почта проверяется каждые пять минут: на ответы ИИ готовит черновики, а вы правите и отправляете их или включаете автоотправку.
ИИ пишет первое письмо по базе знаний
Не шаблон «Здравствуйте, мы лидеры рынка», а текст на основе ваших же материалов. Его можно прочитать, поправить и проверить тестом.
Текст по базе знаний, без выдумок
ИИ опирается на документы и страницы, которые вы загрузили. Цены, сроки и условия, которых там нет, он не придумывает. Если подходящего фрагмента не нашлось, пишет в общих чертах, без конкретики.
Не сужает аудиторию сам
Первое письмо уходит незнакомым людям, поэтому ИИ не выбирает за вас отрасль получателя. Хотите написать именно стоматологиям, укажите это в инструкции кампании, и текст подстроится.
Инструкция для ИИ на кампанию
Пара строк: тон, кому пишем, что не обещать. Инструкция учитывается и при написании первого письма, и при ответах на входящие по этой кампании.
Оформленное письмо с шапкой
Текст ложится в готовый HTML-шаблон: абзацы, шапка с вашей картинкой по ссылке или плашка с названием сайта. Обычный Enter в тексте сохраняется как перенос строки.
Кликабельные ссылки из базы знаний
Когда ИИ рассказывает про конкретный продукт или страницу, он вставляет адрес из источника базы знаний. Ссылки становятся кликабельными. Если адреса в источнике нет, ссылку не сочиняет.
Тестовая отправка себе
Кнопка «Тест»: письмо приходит на ваш адрес в том виде, в каком уйдёт получателям, с пометкой [Тест] в теме. Получатель при этом не создаётся, дневной лимит не тратится.
Несколько кампаний одновременно
У каждой свой ящик, текст, лимит и список адресов. Можно поставить на паузу, поправить письмо, добавить получателей. На карточке видно: сколько адресов, сколько отправлено, сколько ответили.
Холодная рассылка с прогревом ящика, а не залп из сотни писем
Новый ящик, который вдруг отправил сто писем, почтовые фильтры получателей отправляют в спам. Поэтому объём растёт постепенно.
Суточный лимит и прогрев
Задаёте лимит в день (до 200) и, если ящик новый, стартовое значение с приростом. Например: старт 3, плюс 1 в день, потолок 10. Первый день уйдёт до 3 писем, восьмой и дальше по 10.
Не пачкой, а по одному
Планировщик отправляет не больше одного письма на кампанию за прогон, прогон раз в 15 минут. Десять писем растягиваются на день и похожи на обычную переписку человека, а не на массовую отправку.
Письма об ошибке доставки
Когда почтовый сервер возвращает уведомление «адрес не существует», модуль распознаёт его, помечает получателя «Отклонено» и не пытается на него отвечать. Черновик на письмо от системы почты не создаётся.
Отдельный ящик под рассылку
Репутацию ящика легко испортить. Заведите под рассылку отдельный ящик или поддомен с настроенными SPF, DKIM и DMARC, а основной корпоративный адрес не трогайте.
Проверка email до рассылки: формат, домен, ящик
Письмо на несуществующий адрес возвращается ошибкой и портит репутацию ящика. Поэтому адрес проверяется при добавлении, а не после отправки.
Формат адреса
Пропущенная «@», лишние символы, пробелы: такой адрес сразу попадает в список с пометкой «Неверный формат».
Существует ли домен
Проверяем MX- и A-записи. Опечатка вроде gmial.com формат проходит, а домена с почтовым сервером за ней нет: причина будет указана в подсказке к статусу.
Существует ли сам ящик
Модуль спрашивает у почтового сервера получателя, принял бы он письмо на этот адрес, и на этом заканчивает разговор, ничего не отправив. Если сервер честно отвечает «такого ящика нет», адрес помечается невалидным.
Мягко к неопределённости
Порт может быть закрыт, сервер может отвечать «принято» на любой адрес, проверка может подвиснуть. Во всех таких случаях адрес не блокируется: лучше отправить, чем отбросить рабочий адрес по сетевой случайности.
Невалидные видно и можно удалить
Каждый адрес в таблице получателей со своим статусом. Отмечаете галочками ненужные и удаляете одним нажатием, либо крестиком по одному.
Дубли не плодятся
Один и тот же адрес в одной кампании второй раз не добавится, сколько бы раз вы его ни вставили.
ИИ отвечает на письма клиентов, но решает человек
Главный страх автоматической переписки в том, что машина скажет лишнее. Здесь всё спорное выделяется и ждёт менеджера.
Ответ привязывается к вашему письму
Модуль находит письмо, на которое пришёл ответ, по служебным заголовкам. Вся остальная почта ящика не трогается: случайное письмо от знакомого черновика не получит.
ИИ готовит черновик по базе знаний
В контексте вся предыдущая переписка с человеком и найденные фрагменты базы знаний. Цитата вашего же письма из ответа отрезается, чтобы ИИ не путал новый вопрос со старым текстом.
Спорное уходит менеджеру
Просят скидку или точную цену, задают юридический вопрос, просят больше не писать, ИИ не уверен, исчерпан лимит, сбой провайдера: черновик помечается «Требует внимания» с причиной и никогда не уходит сам.
Автоотправка выключена по умолчанию
Пока вы её не включили, каждый ответ ждёт вашего «Отправить». Переключатель есть у каждой кампании и отдельный на весь модуль. Эскалированные черновики автоотправка не трогает ни при каких настройках.
Ответы по каждой кампании отдельно
На карточке кампании кнопка «Ответы (N)»: список ниже сужается до её черновиков. На каждом черновике видно, из какой он кампании и от кого пришёл.
Правите и отправляете пачкой
Текст черновика можно поправить прямо в поле. Кнопка «Утвердить все» отправляет разом всё обычное и пропускает те черновики, где ИИ попросил вас посмотреть.
Откуда ИИ берёт факты: своя база или общая с AI-чатом
Письмо получается таким, какие материалы ему дали. Поэтому база знаний важнее любого промпта.
Берёт общую базу знаний
Если на сайте подключён AI-чат или AI-ассистент, Email-агент использует их базу знаний. Загружать те же документы второй раз не нужно.
Или своя, только для почты
AI-чат не подключён, или нужны материалы именно для переписки: добавьте свои источники прямо в модуле. Файлы (txt, md, pdf, doc, docx, html, csv) или ссылки на страницы.
Обе базы дополняют друг друга
Если заполнены и своя, и общая, поиск идёт по обеим, а лучшие фрагменты объединяются. Выбирать «или-или» не надо.
Лимит источников по тарифу
Число своих источников ограничено тарифом модуля. Расход ИИ-писем считается отдельно и не зависит от того, из какой базы ИИ брал факты.
Это снимок, а не онлайн-просмотр
Страница, добавленная ссылкой, сохраняется на момент добавления. Поменялись цены на сайте: пересоздайте источник, иначе ИИ будет опираться на старую версию.
Переписка не теряется: она в карточке контакта
Email-агент встроен в CRM Fluxs, а не живёт отдельно от неё.
Получатель становится контактом CRM
Адрес из рассылки заводится контактом сайта (или подхватывает уже существующий). Отдельного списка «где-то в почте» не остаётся.
Переписка в карточке контакта
Ваше письмо, ответ человека и отправленный ответ лежат в одной ленте карточки. Менеджер, которого подключили, видит историю целиком.
Статус получателя обновляется сам
Отправлено, ответил, отклонено, ошибка. По статусам видно, кому писали, кто откликнулся, чей адрес не существует.
Списки из Лидогенератора
Найденные Лидогенератором компании выгружаются в Excel или CSV. Колонку с email копируете в кампанию, и рассылка по одобренным адресам готова.
Про поиск самих компаний: Лидогенератор Fluxs находит B2B-клиентов и проверяет их по ЕГРЮЛ, а Email-агент помогает написать тем, кого вы одобрили.
Чем Email-агент отличается от ручной переписки и сервисов рассылки
Сравниваем подходы, а не конкретные продукты. Слова «как правило» означают общий случай: у отдельных сервисов возможности шире.
| Что сравниваем | Вручную из почтового клиента | Сервис массовой рассылки | Email-агент Fluxs |
|---|---|---|---|
| Кто пишет текст | Менеджер, каждое письмо | Вы, один шаблон на всех | ИИ по базе знаний, вы правите |
| Разгон ящика | На совести менеджера | Как правило, не входит | Суточный лимит и постепенный прогрев |
| Отправка | Когда руки дошли | Пачкой по расписанию | По одному письму за прогон, растянуто по дню |
| Проверка адресов | Нет | Часто отдельной услугой | Формат, домен и ящик до отправки |
| Ответы на письма | Менеджер читает и пишет | Как правило, остаются на вас | ИИ читает и готовит черновик |
| Сложные случаи | Решает менеджер | Решает менеджер | Эскалация: письмо ждёт человека |
| Переписка в CRM | Копировать вручную | Через интеграцию, если есть | В карточке контакта автоматически |
Для кого Email-агент
Для тех, кто пишет людям первым и хочет, чтобы ответы не залёживались.
Агентства и студии
Пишут руководителям компаний под свою услугу: сайты, реклама, внедрение, бухгалтерия. Десять аккуратных писем в день вместо сотни в спам.
Поставщики и производители
Знакомят потенциальных покупателей с ассортиментом и условиями, отвечают на уточняющие вопросы без задержки.
Отделы продаж
Снимают с менеджеров холодный первый контакт и разбор простых ответов. Менеджер включается, когда человек проявил интерес.
Малый бизнес без отдела продаж
Пришли ответы на прошлую рассылку, а ответить некому. ИИ готовит черновики по вашей же базе знаний, вы просматриваете и отправляете.
Что модуль не делает. Он не гарантирует ни доставку в «Входящие», ни продажи. Попадёт ли письмо в спам, зависит от репутации домена и ящика, от настройки SPF, DKIM и DMARC и от самого текста. Модуль снижает риск прогревом, паузами и проверкой адресов, но обещать «100% во входящие» нельзя.
Он не проверяет, вправе ли вы писать конкретному человеку: это ответственность отправителя. Просьбы отписаться всегда уходят менеджеру.
Пока в модуле одно приветственное письмо на получателя, без встроенных серий напоминаний. И база знаний работает как снимок: если вы поменяли цены на сайте, источник нужно обновить.
Частые вопросы об Email-агенте
Что такое Email-агент Fluxs?
Платный модуль Fluxs для email-переписки с ИИ. Он пишет приветственное письмо по базе знаний сайта, рассылает его по списку адресов с суточным лимитом и прогревом ящика, читает ответы и готовит на них черновики. Всё спорное передаёт менеджеру.
Как работает ИИ-рассылка по email?
Вы подключаете ящик и вставляете список адресов. ИИ составляет тему и текст письма по вашей базе знаний, письмо оформляется в HTML-шаблон. Рассылка идёт по расписанию: не больше одного письма на кампанию за прогон, в пределах дневного лимита. Почта опрашивается каждые пять минут, чтобы поймать ответы.
Как не попасть в спам при холодной рассылке?
Гарантий не даёт никто, но риски снижаются: прогрев ящика (лимит растёт по дням), отправка по одному письму, проверка адресов до отправки, отдельный ящик или поддомен под рассылку с настроенными SPF, DKIM и DMARC, живой текст без агрессивных призывов. Модуль реализует прогрев, паузы и проверку адресов, а настройка DNS-записей домена остаётся на вашей стороне.
Сколько писем в день можно отправлять?
Суточный лимит вы задаёте на каждую кампанию сами, до 200 писем в сутки. Для нового ящика лучше начинать с малого: например, 3 письма в первый день и плюс одно в день до 10. Отдельно тариф ограничивает число ИИ-писем и ответов в месяц.
Отвечает ли ИИ клиентам без моего ведома?
По умолчанию нет. На каждое входящее письмо ИИ готовит черновик, и он ждёт вашего нажатия «Отправить». Автоотправку можно включить отдельно для кампании и для всего модуля, но черновики, которые ИИ пометил как требующие внимания, она не отправляет никогда.
Что будет, если получатель просит отписаться или спрашивает цену?
ИИ не пытается ответить сам. Просьба перестать писать, запрос скидки или точной цены по проекту, юридический вопрос, неуверенность в ответе: черновик помечается «Требует внимания» с причиной и остаётся у менеджера. Так же поведёт себя система при исчерпанном лимите и при сбое ИИ-провайдера.
Откуда ИИ берёт информацию для писем?
Из базы знаний. Это либо база AI-чата или AI-ассистента сайта, либо собственные источники Email-агента (файлы и ссылки), либо обе сразу: тогда поиск идёт по обеим. Факты, цены и сроки, которых в базе нет, ИИ не придумывает.
Нужно ли покупать AI-чат, чтобы пользоваться Email-агентом?
Нет. У Email-агента есть своя база знаний: добавьте файлы или ссылки прямо в модуле. Если AI-чат уже подключён, его базу можно не дублировать, она используется автоматически.
Какой почтовый ящик нужен?
Любой, у которого есть доступ по SMTP для отправки и по IMAP для чтения ответов. Настройки вводятся в разделе «Почтовые ящики». У ряда провайдеров (Яндекс, Mail.ru, Gmail) для внешних программ нужен отдельный пароль приложения.
Как проверяется валидность email-адреса?
В три этапа. Сначала формат адреса. Затем DNS: есть ли у домена почтовый сервер (MX или A-запись). Затем сам ящик: модуль спрашивает у почтового сервера получателя, принял бы он письмо, но само письмо не отправляет. Если сервер явно отвечает, что ящика нет, адрес помечается невалидным с причиной. Если ответ неопределённый (порт закрыт, сервер принимает всё подряд), адрес не блокируется.
Что происходит, если письмо не доставлено?
Почтовый сервер присылает уведомление об ошибке. Модуль распознаёт такие письма, находит по ним исходное сообщение, помечает получателя статусом «Отклонено» и не создаёт на уведомление черновик ответа. Причина отказа сохраняется в записи получателя.
Можно ли проверить письмо до рассылки?
Да. Текст можно сгенерировать заново или поправить вручную, а кнопкой «Тест» отправить письмо на свой адрес. Оно придёт в том виде, в каком уйдёт получателям, с пометкой [Тест] в теме. Получатель при этом не создаётся, дневной лимит не тратится.
Чем Email-агент отличается от сервисов массовой рассылки?
Сервисы рассылки отправляют то, что вы им дали, и на этом заканчиваются. Email-агент ещё и пишет текст по базе знаний, растягивает отправку по времени, проверяет адреса до отправки и работает с ответами: готовит черновики и передаёт спорное менеджеру. Переписка при этом хранится в карточке контакта CRM.
Легально ли делать холодную рассылку?
Юридическую оценку модуль не даёт, и ответственность за рассылку лежит на отправителе. Для B2B-писем на корпоративные адреса обычно соблюдают требования закона о рекламе: не писать тем, кто просил не писать, и давать возможность отказаться. Просьба отписаться в Email-агенте всегда уходит менеджеру, а не обрабатывается автоматически.
Есть ли серии писем и автоматические напоминания?
Пока нет. Кампания отправляет одно приветственное письмо каждому получателю, дальше работа идёт с ответами. Цепочки напоминаний можно собрать отдельно в бизнес-процессах Fluxs, но встроенных серий в модуле нет.
Как загрузить список адресов?
Вставьте адреса в поле «Получатели» по одному в строку (можно через запятую или точку с запятой), до 300 за раз. Больше вставите частями. Списки, собранные Лидогенератором Fluxs, можно выгрузить в Excel или CSV и скопировать колонку с email.
Сколько стоит Email-агент?
Модуль платный, есть тариф