Обычно клиент общается с компанией там, где удобно ему: в чужих мессенджерах, в соцсетях, по телефону. История общения при этом разбросана. Акцию нужно разослать вручную, и никто не знает, кто её увидел. Мы в Fluxs сделали мессенджер, в котором у компании есть своё место, и клиентов можно приглашать прямо сюда.
Своя компания в приложении. У неё есть профиль с логотипом, сотрудники, группы, каналы и список актуальных предложений. Всё это клиент видит в одном месте, а не собирает по крупицам из разных ссылок. Сотрудников можно пригласить по почте, имени пользователя или телефону, они сразу получают доступ к рабочим группам и каналам компании.
Приглашение клиентов. Канал компании можно сделать открытым или закрытым и пригласить в него по ссылке. Человек переходит по ссылке, заходит через браузер или приложение и сразу оказывается в канале. Ссылку можно обновить или отозвать, если нужно закрыть доступ. Клиент, который написал с сайта, попадает в клиентский чат, где ему отвечает оператор.
Акции и предложения. В профиле компании можно разместить акционное предложение: название, описание, цену и кнопку с призывом, которая ведёт на нужную страницу. Например, на форму заказа или на каталог. Клиент заходит в профиль и сразу видит, что актуально сейчас. А в канале можно публиковать новости и акции постами, под ними люди оставляют комментарии и реакции, и вы видите, что откликнулось.
Общая картина. Внутри компании работают личные диалоги, группы, файлы и боты для типовых ответов. Снаружи у вас канал, профиль с предложениями и чаты с клиентами. Всё в одной системе, и история общения не теряется, когда сотрудник уходит или меняет телефон.
Если у вас уже есть канал в Telegram, его можно перенести к нам с последними постами, но это скорее удобная мелочь для старта.
