Войти Начать
Платформа для энергосбытовых компаний

Цифровая платформа для энергосбытовых компаний

Единая платформа обслуживания абонентов и внутренних процессов энергосбытовой компании. AI-чат и голосовой робот отвечают на обращения по вашей базе знаний, интеграция с биллингом объединяет данные в одном окне, корпоративный мессенджер и service desk ускоряют работу команды и снижают нагрузку на контакт-центр.

Заказать демонстрацию Смотреть возможности
  • AI-чат и голосовой робот по базе знаний компании
  • Интеграция с биллингом и внутренними системами
  • Мессенджер: абоненты и сотрудники в одном окне
  • Service desk с контролем сроков и SLA
Цифровая платформа Fluxs для энергосбытовых компаний
Возможности платформы

Пять инструментов обслуживания абонентов

Каждый блок работает по единой базе знаний и данным компании — обслуживание идёт в одном окне.

01 Обслуживание 24/7

AI-чат по базе знаний

Абонент заходит на сайт или в личный кабинет и спрашивает про начисление, тариф или передачу показаний. Чат-ассистент отвечает мгновенно и по вашим регламентам, а нестандартный вопрос передаёт оператору вместе с историей диалога. Контакт-центр перестаёт тонуть в однотипных обращениях, а абонент получает ответ сразу, а не в очереди на линии.

  • Обучается на ваших документах и внутренней базе знаний
  • Снимает поток однотипных обращений с операторов контакт-центра
  • Передаёт сложный вопрос оператору вместе с историей диалога
  • Работает на сайте, в мессенджере и в личном кабинете абонента
AI-чат по базе знаний — Fluxs для энергосбытовых компаний
02 Голосовой ассистент

Звонки по базе знаний

Абонент звонит на горячую линию — голосовой робот отвечает по той же базе знаний, что и чат: подскажет сумму к оплате, примет показания, напомнит о сроках и плановых работах. В пик начислений робот держит нагрузку, которую физически не вытянул бы контакт-центр, и переводит на специалиста только действительно сложные обращения.

  • Принимает входящие и совершает исходящие звонки голосом
  • Информирует о задолженности, приёме показаний, плановых работах
  • Маршрутизирует звонок на профильного специалиста при необходимости
  • Разгружает горячую линию в пиковые периоды начислений
Звонки по базе знаний — Fluxs для энергосбытовых компаний
03 Единое окно данных

Интеграция с бэкендом компании

Платформа связана с вашими биллингом, 1С и внутренними системами. Как только абонент обращается, система узнаёт его по номеру телефона или лицевому счёту и открывает оператору карточку с балансом, начислениями и историей. Не нужно переключаться между программами — всё обслуживание идёт в одном окне, а обмен настраивается под вашу ИТ-инфраструктуру.

  • Обмен по API под вашу ИТ-инфраструктуру
  • Идентификация абонента по номеру телефона или лицевому счёту
  • Данные лицевого счёта и истории — сразу у оператора
  • Гибкие сценарии обмена без переделки существующих систем
Интеграция с бэкендом компании — Fluxs для энергосбытовых компаний
04 Абонент ↔ сотрудник

Корпоративный мессенджер

Абонент пишет вопрос прямо в приложении — как в привычном мессенджере — и быстро получает ответ, без звонка и ожидания на линии. Сотрудник видит обращение и отвечает с телефона в поле или с ПК в офисе. В том же пространстве идут и внутренние коммуникации команды: компании, каналы, группы, файлы и полная история переписки.

  • Клиент пишет вопрос в приложении и быстро получает ответ
  • Сотрудник работает с обращениями с мобильного и с компьютера (web)
  • Компании, каналы, группы, файлы и полная история переписки
  • Внутренние коммуникации команды — в том же пространстве
Корпоративный мессенджер — Fluxs для энергосбытовых компаний
05 Контроль сроков и SLA

Service desk

Каждое обращение — из чата, звонка, почты или мессенджера — попадает в единую очередь с ответственным, сроком и статусом. Руководитель видит нагрузку и сроки, абонент — что его вопрос в работе. Ничего не теряется: по каждому абоненту и лицевому счёту сохраняется вся история обслуживания, а SLA под контролем.

  • Единая очередь обращений из всех каналов
  • Ответственные, статусы, сроки и контроль SLA
  • История обслуживания по каждому абоненту и лицевому счёту
  • Аналитика нагрузки и качества обслуживания
Service desk — Fluxs для энергосбытовых компаний
Почему Fluxs

Что получает энергосбытовая компания

Меньше рутины на линии, быстрее ответы абонентам, прозрачный контроль обращений.

Меньше нагрузки на контакт-центр

AI-чат и голосовой робот закрывают типовые обращения, операторы работают только со сложными случаями.

Единое окно обслуживания

Чат, звонки, мессенджер, данные абонента и обращения — в одном интерфейсе, без переключения между системами.

Прозрачные сроки и SLA

Каждое обращение под контролем: ответственный, срок и статус видны руководителю и абоненту.

Российская разработка

Отечественное программное обеспечение, размещение и контроль данных под требования компании.

Заявка на демонстрацию

Покажем платформу на ваших задачах

Оставьте контакты — проведём демонстрацию и предложим сценарий внедрения под процессы вашей компании.

Спасибо! Заявка принята.

Свяжемся с вами в рабочее время. Обычно отвечаем в течение пары часов.

FAQ

Частые вопросы

Что такое цифровая платформа Fluxs для энергосбытовой компании?

Это единая платформа обслуживания абонентов и внутренних процессов: AI-чат и голосовой робот по базе знаний, интеграция с биллингом и внутренними системами, корпоративный мессенджер и service desk. Всё обслуживание идёт в одном окне.

Как AI-чат и голосовой робот отвечают абонентам?

Оба ассистента обучаются на вашей базе знаний — документах, регламентах, тарифах. Чат отвечает текстом на сайте и в мессенджере, голосовой робот — по телефону. Типовые вопросы закрываются автоматически, сложные передаются оператору с историей обращения.

Можно ли интегрировать платформу с нашим биллингом и 1С?

Да. Платформа обменивается данными с биллингом, CRM, 1С и внутренними системами по API. Абонент идентифицируется по номеру телефона или лицевому счёту, а данные счёта и истории доступны оператору в одном окне.

Могут ли абоненты обращаться к сотрудникам прямо в приложении?

Да. В корпоративном мессенджере абонент пишет вопрос прямо в приложении и быстро получает ответ, а сотрудник отвечает как с мобильного приложения, так и с ПК. Это ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на телефонную линию.

Что даёт service desk энергосбытовой компании?

Service desk собирает обращения абонентов из всех каналов в единую систему с ответственными, сроками и контролем SLA. По каждому абоненту и лицевому счёту сохраняется история, а руководитель видит нагрузку и качество обслуживания.

Это российское программное обеспечение?

Да, Fluxs — отечественная разработка. Размещение и контроль данных настраиваются под требования энергосбытовой компании.

Готовы показать платформу вашей компании

Обслуживание абонентов и внутренние процессы энергосбыта в одном окне. Проведём демонстрацию на ваших задачах.

Заказать демонстрацию Смотреть тарифы
Блог

Последние статьи

Разборы, кейсы и инструкции по работе с Fluxs.

CRM для услуг: как навести порядок в клиентах, заявках и повторных обращениях CRM для услуг собирает клиентскую базу, историю обращений и заявки со всех каналов в одном месте. Учёт клиентов, напомин... Чат для сайта клиники и онлайн-запись в стоматологию: как не терять пациентов вне рабочего времени Воскресенье, 22:00, у пациента раскололся зуб — а в клинике никого до понедельника. AI-чат отвечает по прайсу и графику... Семь находок за вечер в собственном рекламном аккаунте Натравили Fluxs на собственный Директ — за вечер он вытащил семь вещей, которых мы не видели: клик за 268 рублей, площад...
Все статьи блога →