Робот, который сам звонит клиентам и разговаривает как человек
- Своя телефония и оборудование не нужны
- Сценарий разговора настраиваете сами, без программиста
- Отвечает по вашим документам, а не выдумывает
- Запись и расшифровка каждого разговора
Не автоинформатор с записанным текстом. Бот набирает номер, здоровается, слушает ответ,
отвечает на вопросы по вашему прайсу и доводит разговор до цели — записать на встречу
или передать менеджеру тёплого клиента.
Коротко. Обзвон базы — работа, которую в отделе продаж не любит никто: однообразно, много отказов, операторы выгорают и увольняются.
Голосовой бот Fluxs берёт эту рутину на себя: обзванивает список, ведёт живой диалог, отрабатывает возражения и отдаёт менеджеру уже разогретых клиентов. Оплата по минутам, от 1490 ₽/мес.
Кусок реального разговора
Расшифровка тестового звонка. Бот сам выяснил ситуацию клиента и подстроил предложение.
Здравствуйте! Меня зовут Марина, я голосовой помощник Fluxs. Вам удобно сейчас говорить?
Да.
Подскажите, как вы сейчас ведёте заявки и клиентов — используете CRM или что-то своё?
Да у нас всё в таблицах и в вотсапе.
Понятно. В таблицах обычно теряются заявки и нет единой картины по клиенту. Fluxs это закрывает: обращения сами становятся задачами, ничего не забывается. Покажу за пятнадцать минут на ваших процессах, без обязательств — когда удобно?
А чем вы лучше Битрикса?
Битрикс — мощная система, но часто требует доработок и сложен в настройке. У нас CRM, задачи, документы и автоматизация в одном интерфейсе, без зоопарка программ. Давайте покажу — вам удобнее завтра до обеда или после?
Бот честно представляется голосовым помощником в первой фразе — этого требует и закон, и здравый смысл.
Что умеет голосовой бот
Дозвон, распознавание и синтез речи работают в облаке — со своей стороны разворачивать нечего.
Набирает номер сам
Звонок стартует кнопкой из карточки клиента, из бизнес-процесса или по списку. Своя телефония и оборудование не нужны.
Слышит и понимает
Речь клиента распознаётся на лету. Бот реагирует на смысл, а не на ключевые слова: уточняет, переспрашивает, соглашается.
Отвечает по вашим документам
Прайс, условия, регламенты загружаются в базу знаний. Бот берёт факты оттуда, а не сочиняет.
Ведёт к результату
Отрабатывает возражения и доводит до цели: записать на демо, согласовать время, передать менеджеру.
Говорит живым голосом
Естественный синтез, выбор мужского или женского голоса. Не металлический автоответчик из нулевых.
Складывает результат в систему
Запись, расшифровка и итог попадают в карточку клиента и запускают следующий процесс.
Где это окупается быстрее всего
Везде, где звонков много, они однотипные и на них жалко живых людей.
Разбудить мёртвую базу
Контакты, которые лежат без движения год. Бот пройдёт всех и вытащит тех, кому актуально сейчас, — руками на это никогда не хватает времени.
Перезвон за минуту
Клиент оставил заявку на сайте — бот перезвонил сразу, пока тот ещё на странице, а не на следующий день.
Квалификация перед менеджером
Отсеивает нецелевых и передаёт продавцу только тех, кто реально заинтересовался, с уже собранной информацией.
Приглашения и запись
Вебинары, акции, запись на приём — с подтверждением и уточнением удобного времени.
Реактивация клиентов
Давно не покупал — бот звонит узнать, всё ли в порядке, и мягко напоминает о себе.
Напоминания и подтверждения
Подтвердить визит, напомнить о записи, уточнить, ждать ли клиента.
От подключения до первого звонка — примерно час
Подключить модуль
В магазине модулей выбрать пакет минут. Начать можно с минимального.
Настроить голос и номер
Выбрать голос и указать номер, с которого клиент увидит звонок.
Собрать сценарий
Взять готовый шаблон и переписать тексты под свой продукт. Загрузить прайс в базу знаний.
Позвонить себе
Послушать со стороны, поправить пару формулировок — и запускать на список.
Так выглядит сценарий разговора
Не код и не чёрный ящик: блоки на холсте и стрелки между ними. Что спросить, как отреагировать на отказ, когда передать менеджеру — всё видно целиком.
Каждый блок на холсте — шаг разговора. Вот из чего он собирается:
Сказать
Бот проговаривает фразу и идёт дальше — приветствие, уточнение, реплика перед паузой.
Спросить и послушать
Задаёт вопрос и ждёт ответ клиента. Ответ сохраняется, и по нему дальше строятся развилки.
Этап с ИИ
Главный блок. Здесь бот ведёт свободный разговор по вашей инструкции: выясняет ситуацию, отрабатывает возражения, доводит до цели.
Условие
Развилка. Согласился — одна ветка, отказался — другая. Условий может быть сколько угодно.
Завершить звонок
Прощание и конец разговора. Отдельное для успеха, отдельное для отказа.
Действия после звонка
Поставить задачу менеджеру, обновить карточку клиента, запустить следующий процесс.
Тексты реплик и инструкции для ИИ пишутся обычными словами — без программирования и без обращения к разработчику.
Вы решаете, что и как бот говорит
Скрипт разговора — не чёрный ящик. Всё настраивается в кабинете, без разработчика.
Сценарий собираете сами
В визуальном конструкторе: блоки «спросить», «этап с ИИ», «условие», «завершить». Инструкцию для бота пишете обычными словами, без программирования.
Голос на выбор
Женский или мужской, поспокойнее или поживее. Меняется в настройках модуля за секунду.
База знаний
Загрузите прайс и ответы на частые вопросы — бот будет опираться на них, а не на фантазию.
Свой номер
Клиент видит ваш номер, а не незнакомый федеральный.
Оплата за минуты разговора
Недозвоны и короткие отказы почти ничего не стоят. Синтез речи и распознавание уже включены.
Для первых уведомлений и небольшого обзвона.
Для регулярных уведомлений и обзвона базы.
Для интенсивного обзвона, приоритетная линия.
Модуль подключается к любому тарифу платформы. Пакет можно сменить в любой момент — минуты пересчитаются со следующего месяца.
Частые вопросы
Клиент поймёт, что разговаривает с роботом?
Бот представляется голосовым помощником в первой же фразе — это и правило приличия, и требование закона. Но по нашим тестам многие догадываются не сразу: он отвечает по смыслу, а не заученными репликами, и держит нить разговора.
Это законно — обзванивать роботом?
Законно, если соблюдать те же правила, что и для обычного обзвона. На рекламные звонки нужно согласие человека — то самое, которое он даёт галочкой на сайте или в договоре. Бот обязан представиться и не притворяться живым сотрудником. Обзванивать купленную где-то базу нельзя ни роботом, ни человеком.
Чем это отличается от автоинформатора?
Автоинформатор проговаривает записанный текст и не слышит вас. Здесь бот распознаёт речь, понимает смысл и отвечает по ситуации: на вопрос — ответит, на возражение — возразит, на «мне неудобно» — предложит перезвонить позже.
Нужна ли своя телефония, сервер или оборудование?
Нет. Дозвон, распознавание и синтез речи работают в облаке, со стороны компании ничего разворачивать не надо. Достаточно подключить модуль в личном кабинете.
С какого номера звонит бот? Можно поставить свой?
Можно и нужно — свой номер выглядит для клиента куда лучше. Он указывается в настройках модуля, но должен быть арендован и подтверждён у телефонного провайдера. Если своего номера нет, подставится общий номер платформы.
Как считаются деньги?
Помесячным пакетом минут разговора. Недозвоны и короткие «мне не интересно» почти ничего не съедают — вы платите за реально проговорённое время. Синтез речи и распознавание уже входят в стоимость пакета.
Что будет, если клиент спросит что-то не по скрипту?
Бот ответит. Для этого нужна база знаний: он возьмёт факт из ваших документов — цену, сроки, условия — и вернётся к цели звонка. Если ответа в базе нет, по правилам сценария он не выдумывает, а предлагает связать со специалистом.
Может ли бот сказать неправду?
Может, если оставить ему такую возможность. Поэтому загружайте в базу знаний точные данные и прямо пишите в сценарии «не выдумывай цены и сроки». Первое время читайте расшифровки — это лучший способ поймать неточность до того, как её услышит сотня клиентов.
Бот переведёт разговор на живого менеджера?
Сейчас он доводит разговор до результата и передаёт его дальше внутри системы: фиксирует договорённость, ставит задачу менеджеру и обновляет карточку клиента. Менеджер перезванивает уже подготовленному человеку.
Что если связь плохая или клиент говорит невнятно?
Распознавание иногда ошибается, как и у любого голосового сервиса. Бот переспрашивает, если не разобрал. На совсем плохой линии разговор может получиться рваным — это честное ограничение технологии.
Как запустить обзвон по списку, а не по одному контакту?
Звонок запускается тремя способами: кнопкой из карточки клиента, автоматически из бизнес-процесса (например, сразу после новой заявки с сайта) и по списку контактов.
Сколько времени занимает настройка?
Около часа на первый рабочий сценарий, если взять готовый шаблон и переписать тексты под себя. Плюс два-три тестовых звонка себе, чтобы поправить формулировки на слух.
Можно ли послушать, как прошёл разговор?
Да. Каждый звонок сохраняется: запись, полная расшифровка текстом, длительность и итог. Всё лежит в карточке клиента, там же видно, чем закончился разговор.
Отдайте обзвон роботу
Час на настройку — и звонки идут сами. Менеджеры занимаются теми, кто уже готов разговаривать.
Последние статьи
Разборы, кейсы и инструкции по работе с Fluxs.