Мы натравили Fluxs на свою же рекламу. За вечер он вытащил семь вещей, которых мы не видели, хотя в Директ заходили каждый день.
Дело не во внимательности. В кабинете Директа этого просто нет: данные лежат в разных отчётах и по отдельности молчат. Каждая находка ниже получилась из соединения двух источников.
Клик за 268 рублей
Фраза «CRM для управления бизнесом». 1025 показов, 8 кликов, 945 ₽. Получается 118 ₽ за переход при среднем по аккаунту 76 ₽.
Строкой ниже — переход за 268 ₽. Один.
В кабинете Директа эта строка ничем не выделяется: лежит среди двух сотен других, отсортированных по показам. Чтобы заметить, надо сортировать по цене клика и потом сообразить, что цифра ненормальная. Никто так не делает.
28 показов на первом месте и ни одного клика
Дальше нашлась пачка фраз с объёмом трафика под 100% — то есть объявление показывается на самом верху — и с нулём переходов. «Service desk заявки»: 28 показов, 0 кликов. «Manageengine service desk»: 25 и 0.
Двадцать восемь человек прочитали заголовок и прошли мимо. Это диагноз объявлению, а не ставке. Поднимать цену бессмысленно, мы и так наверху.
Видно такое, только когда объём трафика и клики лежат в одной таблице. В Директе объём — отдельная колонка отдельного отчёта.
Площадка на 517 ₽ без единой конверсии
В сетях обнаружилась площадка: 15 кликов, 517 ₽, ноль целевых действий за месяц. Агент нашёл её сам и предложил запретить — запрет площадки не задевает остальную кампанию и отменяется одной кнопкой.
Мелочь. Но таких мелочей в аккаунте обычно с десяток, и вместе они съедают заметную долю бюджета.
Автотаргетинг оказался лучше наших фраз
Тут вышло неожиданно. Автотаргетинг — запросы, которые Директ подбирает сам, и ругать его принято. Мы собирались прижать.
Посмотрели: 51 ₽ за клик против 76 ₽ по нашим собственным фразам. И единственная за период конверсия пришла именно оттуда.
Прижали бы — потеряли бы самый дешёвый трафик и заодно заявку. Отчёт остановил за руку.
Люди читают по три минуты и уходят
Самая ценная находка, и самая неудобная.
Свели поведение посетителей с разбивкой по фразам. По «аналитике посетителей сайта» человек провёл на странице 174 секунды. По «аналитике трафика» — 90.
Никакого мусорного трафика. Приходят заинтересованные люди, читают по две-три минуты и уходят молча.
А глубина просмотра — 1. У всех, включая того, кто читал почти три минуты. Дочитал страницу и не нашёл, куда нажать дальше.
Вот это и есть настоящая проблема аккаунта: не ставки, не фразы, не боты, а посадочная страница. Директ показывает нормальный CTR, счётчик — приличное время на сайте, обе цифры по-своему хорошие. Проблема видна только когда они рядом.
Заявки были — их считали неправильно
Цели в аккаунте стояли на нажатии кнопок: «Начать», «Попробовать 30 дней бесплатно», «Выбрать Старт». Отчёт показывал стоимость нажатия и называл её стоимостью заявки.
Это, кстати, самая частая настройка у всех, кого мы видели. Кнопку разметить легко, а до завершённого действия руки не доходят.
В Fluxs цель ставится на событие, а не на клик по кнопке: регистрация подтверждена, тариф оплачен. Переключили — и стало видно, что за неделю 13 нажатий превратились в 13 регистраций. Воронка работала. Просто два одинаковых числа лежали в разных местах и никогда не встречались.
Скликивание, которого не было
Начинали мы вообще-то с подозрения на скликивание: клики идут, заявок нет, значит боты.
Проверили. Из 140 адресов в списке подозрительных настоящих оказалось 19, и вместе они стоили копейки. Половина «подозрительных» — обычные абоненты Билайна и ADSL: пришли с рекламы, посмотрели одну страницу, не оставили заявку. По этим признакам бот и покупатель выглядят одинаково, и блокировать по ним — резать своих.
Заодно нашли троих с одинаковой подписью: с одного адреса за минуту по одной и той же фразе приходят разные браузеры. За минуту человек не успеет ни закрыть браузер, ни открыть другой, ни заново найти то же объявление. Вот это скликивание, и его закрыли.
Что за инструмент
Fluxs — аналитика сайта, воронка обращений, реклама и защита от скликивания в одном кабинете. Смысл именно в «одном»: каждая находка выше — это два источника, сведённые вместе.
Свои цели, без Метрики. Заявкой считается то, что вы сами назвали заявкой: отправленная форма, обращение в чат, подтверждённая регистрация, оплата. Событие привязывается к рекламному клику по метке yclid, и в отчёте по фразам появляется колонка «цели сайта» — какая фраза довела до результата, а не только сколько стоила. Счётчик Яндекса при этом не нужен: он умеет своё, мы своё.
Реклама. Агент собирает кампанию по вашему сайту: читает страницы, подбирает фразы через Вордстат, пишет объявления, готовит картинки для сетей. Дальше ведёт — пересчитывает ставки каждый час, разбирает поисковые запросы каждые три часа и досылает минус-слова, следит за дневным расходом.
Всё, что он делает, попадает в очередь с кнопкой отмены на сутки. Кампанию, помеченную «не трогать», он не тронет: можно вести рекламу руками, а его держать аналитиком.
Аудит. Находки вроде тех, что выше, с цифрами и кнопкой «Исправить». Отдельно разбор семантики: находит темы, по которым у вас нет коммерческих фраз, и проверяет спрос по Вордстату, чтобы не предлагать запросы, которых никто не ищет.
Защита от скликивания. Работает там, где считаются деньги: адрес уходит в список запрещённых в самом Директе. Объявление ему больше не показывается — значит нет ни клика, ни списания. Не «мы отметили его у себя», а реально не потраченный рубль.
У Яндекса на этот список 25 мест на кампанию, и это предел для всех. Обычно им пользуются один раз: набили двадцать пять адресов, и дальше список мёртвый, а боты давно сменили адреса.
Fluxs список крутит. Каждый час: кто отсидел карантин — освобождается, кто активен сейчас — заходит на его место. Двадцать пять слотов перестают быть потолком и становятся скользящим окном, в котором всегда те, кто кликает вас сегодня.
Второе, чем мы дорожим, — точность. Из 140 подозрительных адресов в нашем аккаунте система пропустила 121. Половина из них оказалась абонентами Билайна и ADSL, и по формальным признакам они выглядели как боты: пришли с рекламы, посмотрели одну страницу, не оставили заявку. Ровно так же выглядит ваш покупатель. Блокировать по таким признакам — резать своих, и мы этого не делаем.
На самом сайте помеченному посетителю можно скрыть телефон и формы или вернуть его обратно в выдачу. Только рекламному трафику: человека из закладок или поиска это не коснётся.
Чат на сайте, задачи, документы, онлайн-запись, голосовые звонки — модулями, кому что нужно. Обращение из чата падает в ту же воронку, что и заявка с формы, с тем же источником.
Сколько стоит и что будет в первую неделю
30 дней бесплатно, карта не нужна. Подключение — один скрипт на сайт, данные пойдут в тот же день.
Кампанию агент соберёт сам, но пару решений придётся принять вам: ставка, регион, насколько он самостоятелен. Там есть места, где легко промахнуться и потом неделю гадать, почему нет показов, — все они разобраны в руководстве по настройке с объяснением, почему именно так. Читается за десять минут и экономит первую неделю.
Первую неделю смотреть особо не на что: статистика набирается, по паре десятков кликов выводы делать рано. Дней через десять станет видно то же, что увидели мы, — какие фразы вышли в аукцион, куда уходит бюджет и сколько стоит клиент.
Часть находок будет неприятной. У нас, например, выяснилось, что проблема не в рекламе, а в собственной посадочной. Зато стало понятно, что чинить, — и это ценнее любого отчёта с зелёными графиками.
Пример уведомления о принятых агентом изменениях:
В чём польза, и где польза заканчивается
Главное — сведение источников. Каждая находка этого разбора появилась не из умного алгоритма, а из соединения двух вещей, которые по отдельности молчат. Расход Директа с поведением Метрики. Фраза Директа с событием на вашем сайте по yclid. Клик с регистрацией.
Директ не знает, кто из пришедших стал клиентом. Метрика не знает, что вы считаете заявкой. CRM не знает, откуда человек взялся. Каждый прав в своей части и бесполезен целиком. Свести их руками можно, но никто не сводит — это работа на полдня, а нужна она еженедельно.
Вот это и есть продукт. Не «ИИ пишет объявления» — объявления сегодня пишет кто угодно. А то, что после клика видно, чем он кончился.
Второе — собственные цели, привязанные к клику. Без них первое не работает. Заявкой считается то, что вы назвали заявкой, а не то, что решил рекламный кабинет. Именно поэтому вы за неделю увидели, что 13 нажатий превратились в 13 регистраций, — цифра, которой не существовало ни в одном другом отчёте.
Третье — находки превращаются в действия. Дашбордов на рынке сколько угодно, они показывают графики и оставляют вас с ними наедине. Здесь находка с цифрами, кнопка, изменение в Директе и отмена в течение суток. Разница между «я вижу проблему» и «я её закрыл» — это и есть разница между отчётом и инструментом.
Четвёртое, и я бы его недооценивал зря, — сдержанность. Система отказалась блокировать 121 адрес из 140. Добавление фраз не применяется само ни на каком уровне доверия. У каждого изменения откат сутки. Кампанию с пометкой «не трогать» агент не тронет.
Это решения человека, который уже обжигался. Именно они делают возможным дать машине доступ к чужому бюджету. Большинство антифрод-систем режут всё подряд и отчитываются количеством заблокированного — с ними страшно работать.
Теперь где польза кончается.
Он не исправит плохую страницу и плохое предложение. Покажет — и вы это видели: глубина 1,0, три минуты чтения, некуда нажать. Дальше работа ваша, и она больше, чем настройка рекламы.
На малом объёме он мало что может. Девяносто кликов в месяц — это статистика, из которой почти ничего не следует. Агент честнее работает там, где есть что оптимизировать: несколько сотен кликов, десятки фраз. При вашем текущем объёме основная его ценность не в автоматике, а в том, что он показывает.
Он бесполезен при неверно поставленных целях. Если цель на кнопке, всё, что ниже по течению, врёт — и врёт убедительно, цифрами. Это самое опасное место продукта, и зависит оно от владельца, а не от нас.
Кому он нужен по-настоящему, на мой взгляд: малому и среднему бизнесу, который тратит на Директ и не держит аналитика. И отдельно — тем, у кого реклама на агентстве. Проверить агентство сейчас нечем: они показывают свои отчёты, вы их принимаете. Здесь появляется независимая цифра, и это, пожалуй, самый недооценённый сценарий из всех.
Как всё это настроить по шагам — от подключения Директа до целей и защиты от скликивания — мы разобрали в руководстве в базе знаний. Читается за десять минут и экономит первую неделю.
Если хотите проверить на своём аккаунте — первые 30 дней бесплатно, карта не нужна. Подключение — один скрипт на сайт, данные пойдут в тот же день.
А если сначала посмотреть, что почём, — тарифы здесь: фиксированная цена за команду, без оплаты за каждого сотрудника.
