Робот, который сам обзванивает клиентов и разговаривает как человек
Обзвон холодной или тёплой базы — работа, которую в отделе продаж не любит никто. Однообразные диалоги, отказы, выгорание, текучка операторов. При этом звонить надо: половина лидов, которые оставили номер и не дождались ответа за час, уходят к тем, кто перезвонил быстрее.
Во Fluxs появился модуль, который берёт эту работу на себя. Не автоинформатор, который зачитывает записанное сообщение и кладёт трубку. А голосовой бот, который набирает номер, здоровается, слушает, отвечает на вопросы и ведёт разговор к цели — записать на демо, договориться о встрече, передать тёплого клиента менеджеру.
Чем это отличается от обычного автообзвона
Автообзвон вы наверняка слышали сами: механический голос, «нажмите один», и если вы что-то сказали не по скрипту — тишина или сброс. Люди такое ненавидят.
Здесь по-другому. Бот слышит, что вы говорите, понимает смысл и отвечает по ситуации. Скажете «мне сейчас неудобно» — предложит перезвонить позже. Спросите «а сколько стоит» — коротко ответит и вернётся к делу. Начнёте возражать «у нас уже есть CRM» — не растеряется, а отработает возражение.
Вот кусок реального разговора:
— Здравствуйте! Меня зовут Марина, я голосовой помощник Fluxs. Вам удобно сейчас говорить?
— Да.
— Подскажите, как вы сейчас ведёте заявки и клиентов — используете CRM или что-то своё?
— Да у нас всё в таблицах и вотсапе.
— Понятно. В таблицах обычно теряются заявки и нет единой картины по клиенту. Fluxs это закрывает: обращения сами становятся задачами, ничего не забывается. Покажу за пятнадцать минут на ваших процессах, без обязательств — когда удобно?
По транскрипту не всегда поймёшь, что это не живой человек. Бот, кстати, честно представляется роботом в начале — это и правило приличия, и требование закона.
Как это устроено под капотом
Своих серверов, телефонии и железа не нужно. Вся тяжёлая часть — дозвон, распознавание речи, синтез голоса — крутится в облаке. Fluxs запускает звонок, ведёт логику разговора и складывает результат.
Речь бота — синтез Яндекса, голос выбираете сами: женский, мужской, поспокойнее или поживее. За смысл отвечает языковая модель: она держит контекст разговора, помнит, что вы уже сказали, и не повторяется по кругу.
Сценарий вы собираете сами
Самое важное: скрипт разговора — не чёрный ящик. Вы собираете его в том же визуальном конструкторе, где делаете остальные автоматизации Fluxs. Перетаскиваете блоки, соединяете стрелками, пишете, что бот должен спросить и как реагировать.
Блоки простые. «Сказать» — проговорить фразу. «Спросить и послушать» — задать вопрос и дождаться ответа. «Этап с ИИ» — это главный блок, здесь бот ведёт свободный разговор по вашей инструкции: выяснить потребность, отработать возражения, довести до записи. «Условие» — развилка: согласился — сюда, отказался — туда. «Завершить» — попрощаться.
Инструкцию для ИИ-этапа вы пишете обычными словами, без программирования. Например: «Выясни, как клиент ведёт продажи. Если у него есть CRM — предложи Fluxs как более удобную замену. Если нет — покажи, к чему приводит хаос в таблицах. В обоих случаях веди к демо на пятнадцать минут». Всё, дальше бот сам решает, как построить фразу под конкретного собеседника.
Бот отвечает по вашим документам
К сценарию можно подключить базу знаний — загрузить прайс, описание услуг, ответы на частые вопросы, регламенты. Дальше во время разговора бот отвечает по этим документам, а не выдумывает. Спросят про сроки доставки или условия гарантии — он возьмёт факт из вашего файла, а не сочинит.
Базу для звонков вы наполняете отдельно от чат-бота, так что тексты можно заточить именно под разговор голосом: короткие факты, а не простыни.
Где это пригодится
Обзвон базы, которая давно лежит без движения. Бот пройдёт всех и вытащит тех, кому актуально, — вручную на это никогда не хватает рук.
Быстрый перезвон по новым заявкам, пока клиент ещё горячий. Оставил номер на сайте — бот перезвонил через минуту, а не через день.
Приглашения на вебинары, акции, запись на приём — с подтверждением и уточнением времени.
Реактивация: клиент давно не покупал, бот звонит узнать, всё ли в порядке, и мягко напоминает о себе.
Квалификация перед менеджером. Бот отсеивает нецелевых и передаёт живому продавцу только тех, кто реально заинтересовался, — с уже собранной информацией.
Что происходит после звонка
Каждый разговор сохраняется: запись, полная расшифровка текстом, длительность, итог. Всё это лежит в карточке клиента. Бот фиксирует договорённость, ставит задачу менеджеру, обновляет данные — менеджер перезванивает уже подготовленному человеку, а не «неизвестному номеру».
Сколько это стоит
Оплата — помесячным пакетом минут разговора. Недозвоны и короткие «мне не интересно» почти ничего не съедают: платите за реально проговорённое время. Синтез речи и распознавание уже входят в стоимость. Своих серверов и телефонии не нужно.
Честно про ограничения
Распознавание речи иногда ошибается — как у любого голосового сервиса. На плохой связи разговор может получиться рваным. Бот может сказать лишнее, если оставить ему такую возможность, — поэтому в базу знаний загружайте точные данные, а в инструкции прямо пишите «не выдумывай цены и сроки». И первое время слушайте записи разговоров — это лучший способ докрутить сценарий.
Как попробовать
Подключите модуль «Голосовые звонки» в магазине модулей, выберите голос, соберите первый сценарий по готовому шаблону — и сделайте тестовый звонок себе. На первый рабочий сценарий уходит около часа.
Хотите запустить бота у себя?
Настройка занимает около часа, если не наступать на классические грабли. Мы разложили всё по шагам — туториал «Как настроить голосового бота и не наступить на грабли» : номер и голос, база знаний для разговора, промпт, тестовые звонки и ответы на частые вопросы. Он лежит в нашем канале, забрать можно бесплатно:
👉 Открыть туториал в канале Fluxs
А подробности о модуле, тарифы и подключение — на странице:
👉 Голосовой робот для обзвона — подробнее
Обзвон — работа, которую никто не любит. Теперь её есть кому отдать.
